RESI E RIMBORSI
Ai sensi della normativa europea sul commercio online, il cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, comunicando la volontà di effettuare il reso.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario contattarci indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto/i che si desidera restituire;
- motivo della richiesta (facoltativo).
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale, completo di eventuali accessori e imballaggi.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o errori nella preparazione dell’ordine.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Il rimborso verrà effettuato entro i tempi previsti dalla normativa vigente.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti alimentari o beni deperibili;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti;
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.
Prodotti danneggiati o ordini errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile: provvederemo a verificare la situazione e trovare la soluzione più adatta.